Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 07 de maio de 2026

Direito de arrependimento — 7 dias (CDC, art. 49)

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar. Basta entrar em contato conosco antes de devolver.

Política da Menina Bakana — 30 dias para trocas

Além dos 7 dias previstos em lei, oferecemos até 30 dias corridos a partir do recebimento para trocar a peça por outro tamanho, cor, modelo ou para reembolso, desde que:

• A peça esteja sem uso, com etiquetas originais, embalagem e nota fiscal.
• Não tenha sido lavada, ajustada ou alterada.
• Não apresente cheiro de perfume, fumaça ou marca de maquiagem.

Como solicitar troca ou devolução

1. Fale conosco pelo WhatsApp (65) 99178-1500 ou email contato@meninabakana.com.br.
2. Informe número do pedido e motivo. Em caso de defeito, envie foto.
3. Recebemos sua solicitação, autorizamos a devolução e enviamos código de postagem por email.
4. Você posta o produto em qualquer agência dos Correios — sem pagar nada na agência.
5. Após recebermos e conferirmos a peça (até 5 dias úteis), iniciamos a troca ou reembolso.

Quem paga o frete da devolução

• Defeito de fabricação ou erro nosso (peça errada, tamanho diferente do pedido): a Menina Bakana arca com o frete integralmente.
• Arrependimento (CDC) ou troca por preferência (tamanho, cor): a Menina Bakana cobre o primeiro frete de devolução. Trocas seguintes do mesmo pedido são por conta do cliente.

Reembolso

• Cartão de crédito: estorno em até 1 fatura, conforme prazo da operadora.
• PIX: reembolso em até 2 dias úteis na conta de origem.
• Boleto: reembolso por PIX ou TED, em até 5 dias úteis após confirmar a conta bancária do cliente.

Endereço para devolução

Não envie pelo correio sem nos avisar antes. Após contato, enviamos código de postagem com o endereço correto. O endereço cadastrado no CNPJ é exclusivamente administrativo:

Mrs Digital LTDA
CNPJ 53.410.238/0001-51
Rua Mistral, 332, Despraiado, Cuiabá-MT, CEP 78048-222.

Exceções

Não aceitamos troca ou devolução de peças íntimas (lingerie, biquíni parte de baixo) por motivo higiênico, exceto em caso de defeito de fabricação. Peças personalizadas (estampa sob encomenda) não têm direito a arrependimento, conforme entendimento do art. 49 do CDC quando o produto é feito sob medida — exceto em caso de defeito.

Atendimento

Segunda a sexta, 09:00 às 18:00.
Telefone/WhatsApp: (65) 99178-1500.
Email: contato@meninabakana.com.br.